Sistema de Gestão da Qualidade
Alinhados com nossa Política de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde, nosso Sistema de Gestão da Qualidade segue 7 importantes princípios:
O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as suas expectativas. Sucesso sustentável é alcançado quando uma organização atrai e retém a confiança dos clientes e de outras partes interessadas pertinentes. Cada aspecto da interação com o cliente é uma oportunidade para criar mais valor nesse relacionamento. Entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e de outras partes interessadas contribui para o sucesso sustentável da organização.
Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização. A criação da unidade de propósito, o direcionamento e o engajamento das pessoas permitem a uma organização alinhar as suas estratégias, políticas, processos e recursos para alcançar seus objetivos.
Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização de criar e entregar valor. A fim de gerir uma organização eficaz e eficientemente, é importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os níveis. Reconhecimento, empoderamento e aperfeiçoamento de competências facilitam o engajamento das pessoas na realização dos objetivos da qualidade da organização.
Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema de controle. O Sistema de Gestão da Qualidade consiste em processos inter-relacionados. Compreender como os resultados são produzidos por esse sistema permite que uma organização otimize o seu desempenho.
As organizações de sucesso têm foco contínuo na melhoria. A melhoria é essencial para manter os atuais níveis de desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas oportunidades.
Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados. A tomada de decisão pode ser um processo complexo e sempre envolve alguma incerteza. Ela envolve, frequentemente, vários tipos e fontes de entradas, bem como a sua interpretação, que pode ser subjetiva. É importante compreender as relações de causa e efeito e possíveis consequências não intencionais. A análise de fatos, de evidências e de dados leva a uma maior objetividade e confiança na tomada de decisões.
Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, como provedores. Partes interessadas pertinentes influenciam o desempenho de uma organização. O sucesso sustentado é mais provável de ser alcançado quando a organização gerencia relacionamentos com todas as suas partes interessadas para otimizar o impacto sobre o seu desempenho. A gestão de relacionamentos com suas redes de provedores e parceiros é de particular importância.